与其他行业不同，殡葬热线服务电话 4008341834从事殡葬业的人常被另眼相看。
从医院到太平间，从殡葬店到殡仪馆，从出殡到下葬，这一行业总是躲在阴影里不得示人。
但是，殡葬业务稳赚不赔却是不争的事实，在很多老百姓眼里，它是最黑、最暴利的行业之一。
清明节前夕，《生命时报》记者走访北京和天津两地，深入了解殡葬产销链，揭开该行业的“面纱”，希望能让更多的“阳光”照进来。
受访专家
中国殡葬协会顾问、殡仪服务工作委员会主任 王宏阶
中国殡葬协会专家委员会主任 伊华
殡葬用品漫天要价
3月21日，记者在北京西静园公墓附近的一家殡葬用品店看到，一款“三件套”寿衣售价1800元，而这仅仅是“基本款”，中高档的要2300元，有的甚至卖六七千元。
骨灰盒更是贵得离谱，一款黑檀骨灰盒标价8800元，店主宋女士说：“价格好商量，这款在医院太平间卖1.68万元，八宝山殡仪馆要卖2.2万元，我只卖6800元，纯金丝楠木的。”记者观察发现，这里的骨灰盒最低也要3000元，以5000~8000元居多。
在北京朝阳医院附近的一家寿衣专卖店内，记者发现，这里的寿衣堪称“天价”，一款号称“桑蚕丝”面料的寿衣高达9600元，骨灰盒标价也都在8000元以上，甚至还有两三万元的。
一套寿衣，一个骨灰盒，真的要这么贵吗?3月23日，记者探访了全国著名的殡葬用品生产批发源头——天津市武清区六道口村。
该村从上世纪60年代就做殡葬用品，产品不仅覆盖东北华北地区，还远销南方各地。村中心是一条东西向的主干道，路两边几乎都是卖殡葬用品的店铺。
记者在此走访了多家殡葬用品店后发现，在北京售价1800元的“三件套”寿衣，在这里只卖95元 ，高档一些的寿衣价格稍贵些。
一位从事高档寿衣制作的店主介绍：“寿衣不是成衣，50元的有，五六百元的也有，但太贵的那些，来进货的人也少。”当记者询问有没有真丝面料的寿衣时，店主说：“寿衣是用来烧的，真丝成本太高，一般都是仿真丝的。” 说着，他给记者演示了一款仿真丝面料的燃烧性，果然，燃烧后无色无味不焦糊，和真丝燃烧后无异，而由这种面料制成的寿衣成本价也就只有330元左右。
老刘是某品牌骨灰盒的天津总代理，做了十多年了，因为品种齐、款式多、价格划算，京津冀一带的客户都会到他这里拿货。
记者注意到，老刘的采购清单上，数量最多的是介于100~300元的骨灰盒。不同材质的骨灰盒价格不等，细木骨灰盒不过100元，实木的三四百元，缅甸乌金木、东非酸枝、黑檀的七八百元，相对高档的阴沉木或楠木要2000多元。而对于更为贵重的金丝楠木，店主表示：“很少有人采购，数量少、价格高，我们都不摆在店里，只供内部渠道订货。”
“一条龙”利益链条复杂
无论城市还是农村，几乎所有殡葬用品店都提供“一条龙”服务，涉及灵车、火化、灵堂、墓地等多个项目，甚至还提供长短途运遗体、存遗体、倒遗体服务。
宋女士从事殡葬服务行业近20年，用她的话说，“附近很多居民的家人都是我送走的”。她为人热心，办事靠谱，在附近小有名气，她的“人脉”中既包括城管、派出所的工作人员，也有附近医院的科室主任。因此，她对医院里重症患者的情况了如指掌，有哪个病区的人去世，她常常能获得第一手消息，迅速“上门服务” 。
不过，宋女士说：“干这行，有时候还会被护工抢活儿。”很多护工近水楼台，给逝者穿个衣服就要丧主七八百元，而我们通常只收300元钱。
联系运遗体车辆也是宋女士的业务范畴，她介绍说，有的地方讲究入土为安，不想就地火化就得送回老家。“市内或短途还好，也就几百元，如果超过1000公里，就得1万多元了。”
由于一些地方殡仪馆“自搞一套”，该环节的花费也不少。徐先生的父亲去年2月份在吉林省某县医院去世，他回忆说：“父亲刚刚去世，就突然出现了两三个戴着白手套的陌生人，给父亲穿上寿衣后就要钱。”徐先生心想，要的也不多，每人一百元钱打发了。
紧接着，县殡仪馆的人就来了，很快父亲的遗体就被车拉走了。徐先生还没缓过神来，父亲就已经躺在冰棺内了。殡仪馆工作人员把他叫去，结了400元的出车费，并交了1000元的停灵押金。
因为不懂老家的规矩，徐先生四处被坑，交了抬棺费、火化费、点香费等名目众多的费用后，还听说不给火化工作人员送点钱，他们就不给好好火化，收骨灰时也不会剩下什么。
尽管各个环节“打点”的钱不多，但徐先生总有一种被人趁火打劫的感觉。最令人气愤的是，徐先生打算寄存骨灰，但殡仪馆要求必须在馆内购买骨灰盒，否则不予寄存。
可一打听价格，一个普通的陶瓷材质骨灰盒就要2800元。最终，徐先生请同学帮忙疏通了关系，花了150元的“内部价”买下了这款骨灰盒。
老林是该县一家殡葬用品店的店主，祖上五代都做殡葬生意，熟知内情。他向记者介绍说，徐先生父亲的信息早就被医院的人卖给了殡仪馆。“所以人一过世，他们就赶来了。”谈起殡葬行业暴利，老林笑笑说：“以前确实是‘躺着赚钱’，不过，现在不如20多年前好赚了，殡仪馆都跟着抢生意。”
旧式习俗攀比浪费
传统风俗讲究“死者为大”，在一些农村地区，丧事大操大办、攀比之风十分盛行。一些儿女大吐苦水：“多是被逼出来的，你不遵从，就会被大家认为不孝。”
河北沧州地区的王女士回忆，父亲去世时自己还年轻，不懂该如何操办，只能“随大流”。在当地，祭品多少体现了对逝者的情分和孝心。
“当时我的几个舅舅合着买了一头猪、九只鸡、九条鱼等，既然舅舅都这么‘大手笔’，我爱人和姐夫们自然不能被比下去，于是连夜托人直接买了3只羊。”
这还不是最“烧钱”的部分，当地流行给逝者“挂挽联”，挽联布上要写着“流芳千古”“光启后人”等挽语。而这些“字”是要用人民币拼出来别在布上的。“表姐们用10元面值的缝，堂姐们就用100元的缝，我们几个亲女儿就必须把100元折起来缝。”这种比拼令王女士心力交瘁，仅仅是缝挽联，就花掉了5万元人民币 。
在村里，这类白事通常要连摆三天酒席，宴请全村人，唱大戏、哭丧、奏乐都需要钱。每逢白事，村里的孩子最开心，因为帮助丧主扛花圈，能得到5~20元不等的辛苦费，王女士光是运送花圈就用了4卡车。葬礼结束后，尽管王女士一家有苦难言，但在村民眼里，这才能表明“对老人好”。
张女士的奶奶一直住在广东乡下，今年1月去世，享年102岁，属于“喜丧”。由于奶奶在村里村外德高望重，丧事不大办，在几个姑姑那里就过不去。村里老人们为此成立了治丧理事会，还请来了从事“殡葬一条龙”服务的所谓专业人士。
为了尊重乡俗，张女士只得服从治丧理事会的指挥，配合一切流程和支出。因为张女士的哥哥是长孙，光他一个人就先一次性交了15万元。出殡那天，现场的阵仗很大，红色的帏帐，红色的花圈挽联，鼓乐队近70人，个个一身红衣。来吊唁的乡亲有几百人，每人发一条红毛巾、一把红雨伞，一起吃一顿午宴后，几代宗亲连同乡亲浩浩荡荡，打着红伞绵延几里一起送葬。
一位乡亲跟张女士说：“今天你奶奶比新娘子还风光哦!”可一天忙活下来，张女士只感觉五味杂陈：“这些殡葬服务就是一个产业链，服务者没有一点感情，所有仪式完成得简单随意，孝布、扎花和各种用品扔在地上踢来踢去，一切都是走过场。”张女士的哥哥更是无奈，出人出力又出钱，却把奶奶这么重要的葬礼交给一个“草台班子”。
除了殡葬环节的浪费，一到清明节扫墓，人们就烧元宝、冥币，乱扔纸钱、食物，使扫墓这种原本有意义的事变了味。记者在天津市六道口村附近的万安公墓见到，地上到处都是黄、白、黑色的塑料袋，随风乱舞。
近年来，奢靡墓葬之风更是越刮越甚，四川、福建等地的人为修建“豪华墓”“活人墓”，将耕地、山林和沿海地区占为己用，大肆修建坟墓。国家现行土地法规定，禁止占用耕地建窑、建坟等。可尽管如此，很多时候，地方村民、监管机构互相扯皮，相关处罚和整顿措施落实不下去。
殡葬服务有太多“缝隙”
目前，全国各地都在推行殡葬改革。
2013年12月，中共中央办公厅、国务院办公厅印发《关于党员干部带头推动殡葬改革的意见》，要求各地区各部门广大党员带头推动殡葬改革。
2016年2月，民政部、国家发改委等九部委联合发布《关于推行节地生态安葬的指导意见》，倡导不留骨灰的安葬方式，鼓励家庭成员合葬，提高单个墓位使用率。
2018年1月，民政部等16个部门制定了《关于进一步推动殡葬改革促进殡葬事业发展的指导意见》。6月下旬至9月底，全国范围重点整治公墓建设运营及殡葬服务、中介服务、丧葬用品销售等殡葬乱象。9月，民政部公布《殡葬管理条例(修订草案征求意见稿)》，这是该条例21年来首次大修。
今年3月21日，民政部等12部门联合召开电视电话会议，安排部署违法违规私建“住宅式”墓地等突出问题专项摸排工作……
中国殡葬协会顾问、殡仪服务工作委员会主任王宏阶表示，现在丧事大操大办、盲目攀比的现象已经少了很多，但在个别农村地区依旧存在。由于我国地域辽阔，文化多元，殡葬行为又与当地观念、习俗、文化密切相关，改变殡葬陋俗并非易事，不能简单一刀切，既需要时间，更需要决心和措施。总体上，要坚持以人为中心，树立社会主义农村新风，处理好生态环境和习俗的关系。
对于人们普遍感觉“殡葬一条龙”趁火打劫的情况，王宏阶坦言，规范性的确是当前殡葬行业亟需解决的突出问题之一。
在他看来，殡葬行业很特殊，是以精神消费为主 ，殡葬服务内容寄托了生者对逝者的哀思，不比一般的消费行为，并且属于短促消费，丧主没有太多时间考虑和选择，“殡葬一条龙”恰好满足了他们的需要。一些经营者做一锤子买卖，不指望有回头客，消费者基本是等着“被宰”。再加上从业人员素质不高、门槛低 ，逐渐形成了今天的局面。
缺乏相应的法律法规，地方监管跟不上 ，也是造成殡葬业难以规范的主要原因。王宏阶说，有的地方是“管不了”，因为根本没有明确“殡葬一条龙”归谁管、怎么管。有的地方则是“不敢管”，一些“殡葬一条龙”与地方黑恶势力勾结，执法人员缺乏强有力手段，难以体现执法的警示性和震慑性。没有强有力的监管和市场定价 ，导致“殡葬一条龙”随意定价、看人定价，尽管丧主大多会认栽，但长此以往，殡葬行业的名声越来越差。
殡葬服务产业链不完善，造成信息不对 等 。中国殡葬协会专家委员会主任伊华认为，国人忌讳死亡，活着时不会去了解这类信息，一旦家里有人故去，通常会盲目跟从，别家怎么做，自己就怎么做。特别是重症监护、临终关怀、殡葬服务等环节各自为政，没有打通，存在太多“缝隙”，给“殡葬一条龙”可乘之机。
王宏阶表示，要实现殡葬行业良性发展，不妨从以下几方面入手。
建立相关法律法规，实行注册登记许可制度 ，政府还要考虑到当地习俗、文化和社会文明的容忍度，坚决剔除那些不符合现代社会文明的殡葬内容，比如与活人争地、污染环境、封建迷信等。
完善审查，加强行业自律 ，提升殡葬用品品质，改变价格虚高、质量参差不齐的现状，殡仪馆要为公众多提供可选择的服务，做到消费透明化，服务最优化。
要对老百姓进行宣教，加强监督和防骗意识 ，媒体要少做“中国公墓百强榜”这一类误导民众的新闻。
近十年，上海市整顿和规范“殡葬一条龙”取得了明显的成效，各地可以参考借鉴。
上海市殡葬行业协会要求所有从业者必须经过协会培训，实行持证上岗;
启用《上海市殡葬代理服务合同示范文本》，从事殡葬代理业务一定要与丧主签订合同并获得授权委托书，合同以表格形式对服务项目和收费予以细化，让消费者花个明白;
全面实行电子钥匙制度，给每名有资质的殡葬代理从业人员发一张IC卡，上面有姓名、照片、上岗证号等基本信息，到殡仪馆代理殡葬业务必须先刷卡验证身份;
建立“殡葬服务短信平台”，在殡仪馆或委托“殡葬一条龙”办理丧事的，手机都能收到由短信平台发出的消费清单;
给每个殡葬代理服务机构建立诚信档案，定期做书面评价。
告别仪式要“走心”
在人生的“最后一程”，无论亲人、朋友，都不会吝惜各方面的投入，但“不差钱”不等于“最走心” 。
殡葬本身是一种生命情感与生命文化、生者与逝者、家人与社会之间的过渡，殡葬服务从业者充当“摆渡人”的角色。
殡葬行为应该更多地体现人文关怀，“将心比心，换位思考” ，这体现在接触家属和逝者的过程中，我们一个眼神、一个手势、一个动作、一句话，家属都很在乎，如果从业人员能把这些做好了，殡葬业可能就不那么冰冷了。
随着生活水平的提高和老龄化社会的到来，生命终端的服务不能简单停留在物质层面，还应满足人们精神层面的需求。提倡殡葬新风，要在创新的基础上传承、迭代、更新，这当中，建立新的仪式感很重要。
我国殡葬文化传承几千年，从古到今都是八个字——“慎终追远，民德归厚”。殡葬行业经营的不是产品，是以人为本、文化为根的情感记忆，我们要还原到生命本身的善良和美好，推崇一些有生命文化寓意和内涵的现代殡葬礼仪方式。
提倡厚养礼葬，让生命无悔
长辈健在时要多孝顺，给他们好的照料，使其居安食美、心畅神爽、颐养天年，当他们去世后，下葬可以简约一点。
推广创意告别，让生命走心
追悼会通常是“131”模式，即一份悼词、三鞠躬、绕一圈，简单用30分钟告别一个生命。事实上，很多亲属并没有做好这种情感上的分离。
仪式不仅凸显生命文化和情感，更是和逝者心理分离的过程，要起到心理疗愈的作用。不妨用逝者生前的照片、影像资料，制作一部小电影，回顾他的人生点滴，以及他在世时和大家的共同记忆，这样可能比流于形式的“131”更好。
实行生态安葬，让生命重生
近年来，“入土为安”“凭吊有物”等传统殡葬习俗正悄悄改变，树葬、花坛葬、海葬等生态葬成为很多逝者或亲属的选择。王宏阶说，殡葬最大的原则是不占或少占土地，骨灰入土变骨灰入世，就是大量节约土地。
鼓励器官捐献，让生命延续
我国每百万人口实际器官捐献率远低于发达国家。每年等待移植的终末期患者有30万人，平均每月有36名患者因为等不到器官离开人世，其中包括2名儿童。
当生命终结时，把遗体、器官捐献出去，让生命在另一个人身上延续，这不仅是一种个人的义举，更是社会文明进步的表现。
创造民族记忆，让生命共存
殡葬的根本并不是埋葬已逝的躯壳，而是安放我们的记忆、情感、认知。我们需要集体性、民族性的反思，全社会共同发力，推动公墓变公园，把墓地变成最好的生命教育场所，让告别变美丽，让传统祭祀变成现代纪念，让人们尽心思考生命真正的意义。
活着时不妨拿出几分钟，跟家人朋友聊聊今后怎样面对死亡，想用什么样的方式告别，不要等到那一天来临时还仿佛一辈子没有活过。
