遗体运输车一到达，接引工作人员就会上前服务
接引工作人员辅助丧属完成登记
阳光殡葬，温情服务
一旦完成登记，丧属就会从窗口领取到二维码
对应贴在逝者身上的二维码
核对身份无处不在
整齐排放的骨灰盒架子上，对应标注的价格清晰可见
引导员及时告知惠民免费政策
LED大屏上显示的《日照市殡仪馆收费价格表》格外醒目
大厅里还有便民查询系统
大众网日照11月19日讯（记者 崔欣桐 王旭东）“生老病死，人之常事”这是谁也绕不开的话题，殡仪馆是人在世界上经历的‘最后一站’，这里的每位殡葬职工都坚守着送逝者风光入殓的共同责愿。
11月16日，在日照市殡葬管理所，记者看到一名逝者家属只花了十分钟就办理好了殡仪手续。快速、准确、价格透明，为切实解决逝者家属办事难、办事慢、多头跑、来回跑等问题，日照市殡葬管理所积极响应山东省“一次办好”指示精神，推出了一系列便民利民举措，切实提升丧属群众满意度。
殡仪服务“一对一”，一站式手续迅速办理
按照殡葬管理、殡仪服务的有关法律和法规，日照市殡仪馆主要承担着市区范围内遗体接运、防腐整容、守灵敬孝、吊唁告别、遗体火化、骨灰寄存等殡仪服务。你熟悉殡仪馆办理殡仪手续的流程吗？相信很多人都会摇头或摆手。
听上去，殡仪服务多少会让人感觉毛骨悚然，由于殡葬服务的特殊性和针对性，大多数人都选择避而远之，而生老病死往往是无法选择的，很多人突然需要办理相关事项的时候，根本不知道如何着手。
对此，日照市殡葬管理所出台的“一对一”服务给丧属群众带来了福音。16日上午，记者来到殡仪馆，发现这里并不像我们想象中那般阴森、混乱，相反，江南园林式风格的建筑让人眼前一亮，蓝色房顶，白色和灰色墙体，庄严大气，古朴典雅，服务大厅内，丧属在工作人员的引导下秩序井然地排队办理着服务业务。
“我们出台的‘一对一’服务，是从遗体运输车进馆后便开始了。”日照市殡葬管理所所长丁原中告诉记者。所谓的“一对一”，指的是前来办理丧事业务的丧属，都由一位专门的接引工作人员负责全程的服务，从载着逝者的遗体运输车开进馆内开始，接引工作人员便会带领逝者家属“一站”办理完遗体信息录入、消费服务选择、交款、骨灰领取等服务，针对逝者家属所提出的的任何问题或疑问，接引工作人员也都会予以官方解释和答疑。
“为了逝者家属都能在第一时间办理完所有手续，我们配备了10名工作人员负责协助完成整个流程的殡葬业务，期间采用‘车轮战术’，保证每批家属都能得到‘一对一’的服务。”丁原中说道。记者跟随接引工作人员观摩了全程，发现除去家属在选择消费上可能会消耗不同的时间，其他业务办理不到10分钟便可完成，且几乎不用多头跑、来回跑。
“一对一”服务的开展，实现了服务人员由“要我服务”向“我要服务”态度上的转变，满足了逝者家属对殡仪服务“人性化”、“个性化”等方面的需求，职工素质的提升、服务质量的提高，让逝者家属在治办丧事的过程中感受到贴心、舒心。
二维码识别，减少失误提高效率
在观摩过程中，记者发现，接引工作人员在窗口为逝者办理完信息录入后，都从窗口工作人员处领取两张二维码贴纸，一张贴纸贴在逝者的脚处，另外一张则贴在逝者死亡证明上用于业务办理扫码。
工作人员告诉记者，二维码的使用，是为了将失误率减少至最低。虽然日照殡仪馆以往并未出现此类错误，但面临逝者家属排队前后改变、缴费顺序改变等问题，家属领取骨灰时，难免需要再三确认。
而二维码的运用，便彻底消除了家属的疑虑，为了避免出现意外情况发生，核对贯穿于所有环节，家属从最开始的收费环节，一直到最后的火化环节，都要先刷一遍手里的二维码。核对身份无处不在，且每道项目的办理窗口处，都有数码屏幕显示对应的逝者的基本信息，家属认领一目了然，办理速率也随之大大提升。
价格透明化，利民惠民规范殡葬市场
“更好地为治丧群众提供服务，让逝者有尊严，让生者安心是我们的追求目标。”丁原中告诉记者，这些年殡葬服务业的收费问题也是备受社会各界关注的话题。
为做好基本殡葬服务工作，日照市殡葬管理所严格按照《日照市免除基本殡葬服务费用实施办法》等有关文件精神落实殡葬惠民政策，确保惠民政策落实到位、实惠到民。在消费选择办理大厅的一侧，记者看到整齐排放的骨灰盒架子上，对应标注的价格清晰可见；综合服务大厅，LED大屏上显示的《日照市殡仪馆收费价格表》格外醒目，所有的收费标准均符合规定。另外，日照市殡葬管理所在服务大厅里设置咨询服务台和引导员，及时告知惠民免费政策。为适应不同人群的消费方式，增设POS机刷卡服务以及微信、支付宝扫码支付服务，在阳光殡葬、温情服务方面极力做到最佳。
“免除基本殡葬服务费用早已在2015年就开始实行，免除费用包括殡仪车遗体接运（270元，含抬尸、消毒）、普通骨灰盒一个（200元）、中档平板炉火化（132元）和一年内金属全封闭架骨灰寄存（60元），共计662元。”除此之外，日照市殡葬管理所立足群众需求，积极整合资源，自2016年4月启用以来，推出守灵、对外住宿、殡葬设施设备租赁等选择性服务项目。根据丁原中所长的介绍：“选择性服务项目执行市场调节价，经市物价局核定批准后实施，并且在办理过程中严格执行一次性告知制度，一次性向丧属告知可见面的所有内容，让丧主明明白白消费。”
推行殡葬惠民政策，不仅减轻了困难群众的经济负担，而且在引导市民群众转变殡葬观念，从根本上遏制传统殡葬“小作坊”信息不对称、消费不透明、服务无保障的现象，在推进殡葬服务业规范化工作等方面发挥着积极作用。
