本报记者 路建英
“五一”前夕，殡葬热线服务电话 4008341834上海市龙华殡仪馆车队被中华全国总工会授予“全国工人先锋号”，成为全国殡葬行业中获此殊荣的代表之一，激励广大殡葬同仁奋进新征程、建功新时代，以实际行动迎接党的二十大胜利召开。
上海市龙华殡仪馆车队现有员工78人，车队靠过硬的业务素质与优质服务，先后获得全国“安康杯”竞赛优胜班组、上海市安全行车管理先进集体、上海市民政局先进集体和上海市工人先锋号等荣誉，在业内被亲切地誉为“阳光车队”。常年如一日，车队昼夜不停穿梭在上海的大街小巷，承担着每年约2.4万具遗体的接运任务。
“准时准点、态度和蔼、热情周到、内外整洁、文明驾驶”是上海市龙华殡仪馆车队的服务宗旨。这个宗旨看似平实无华，却蕴含着车队全体成员的耐心、恒心和爱心。他们总是竭尽全力提供热情、周到、细致的服务，用有温度的优质服务，为悲伤的家属拂去一些伤痛。
一次，车队接到任务，逝者由于高坠惯性所致，身体被夹在挡雨平台与大楼外立面夹缝处，冰点气温导致房屋外墙和地面结冰，增加了抬运难度。现场，车队员工一边安抚逝者家属情绪，一边安排调派专业力量支援。大家小心翼翼地托举、抬放，平稳地将遗体送上了殡仪车。事后，逝者家属送上“以人为本 服务至上”的锦旗以表谢意。
去年，车队收到某医院一张遗体接运单，但家属提了一个特殊要求：让逝者再“回一次家”——了却九旬高龄双亲不能到殡仪馆送别亲人的遗憾。望着家属迫切期望的眼神，工作人员立即与车队调度沟通协商，最后决定为家属提供一次“让爱回家”的服务。事后，车队收到家属送来印有“崇高的责任 温馨的服务”的致谢锦旗。
上海本轮新冠肺炎疫情暴发后，龙华殡仪馆大部分员工积极响应政府号召，做到“足不出户、居家办公、减少流动”。但作为人民群众的生活服务保障单位，龙华殡仪馆遗体接运业务不仅不能停顿下来，更要“迎风逆行”。
3月27日，包括车队负责人在内的32名员工连夜整装，义无反顾赶在所在社区封控前返回单位，坚守岗位，确保殡仪服务平稳有序。4月10日，在龙华殡仪馆发出“可以复工支援工作”号召后，又有10人主动选择返回岗位，全力投入到一线接运工作中。其间，他们一直承受着巨大的工作压力和强度。但车队没有一人退缩，身体力行诠释责任与担当，用实际行动爱心守“沪”，为保障城市正常运行贡献力量。
4月13日，车队收到一封感谢信，信中提到：“你们员工不辞辛苦、不畏病毒，在凌晨3点多赶到我们家，帮我们在家中进行认真仔细地消毒，帮我们把母亲遗体从窄陡的楼梯运送下来……我们全家深受感动……感谢你们在我们身心悲痛的时候，带给我们的关爱和温暖!”
像这样的事例还有很多，不仅发生在疫情期间，更在每次服务保障的路上。一年365天，车队不分昼夜地风里来雨里去，常常面对突发紧急任务，确保车队行车安全显得尤为关键。遵循“安全殡葬”理念，为了树牢“安全行车就是民生服务的基础保障”责任意识，车队围绕车辆使用、维护、运行管理，制订精细化管理实施方案，以行车安全百分百确保接运服务百分百。
多年来，车队员工在每次出车中鞠躬、轻放、礼貌回答，加上用心、准时、高效的专业服务，让车队收到不少称赞。每当得到逝者家属的感谢和赞扬，大家总是朴实地回应：“只要能把逝者安稳送上殡仪车，就是我们工作最大的成功。”
据介绍，龙华殡仪馆的接运对象主要在市区，从没有电梯、老旧小区的家中接运工作难度和劳动强度最大。为减轻车队员工在接运遗体的过程中上下楼和长距离搬运的劳动强度，避免遗体接运过程中出现意外状况，更好地为丧属提供人性化服务，去年，车队与专业生产殡仪用品公司合作，研发出“一种楼梯、电梯两用的遗体搬运车”，经过多次调试后，已能基本符合当前的遗体接运要求，能更好地为客户提供人性化、有尊严的服务，也为逝者家属带去慰藉。目前，该产品专利正在申请中。
一代人有一代人的使命，一代人有一代人的担当。作为全国文明单位、上海乃至全国殡葬行业排头兵，龙华殡仪馆车队将以此次荣获“全国工人先锋号”为契机，用贴心专业服务赢得群众广泛认可，展现新时代殡葬人的大爱与温度。
